1月26日，2024年春运拉开帷幕，据预测，40天内大概有90亿人次出游、探亲、休闲等，全社会跨区域人员流动量将创历史新高。

　　有一个舒适温馨的春运旅途，是旅客运输部门和广大旅客的共同愿望，也是体现旅客运输部门服务能力的直观载体。

　　铁路作为春运旅客出行交通工具主要选择，国铁集团及下属各单位积极在服务创新上上下功夫，给乘坐火车出行的旅客提供舒适出行体验，让春运旅途更温馨。

　　元旦刚过，铁路12306购票客户端就新增了春运期间学生、务工人员专区预约购票功能，紧接着优化后补购票功能，让不同购票群体都能针对性感受到方便快捷。

　　浏览相关报道，近期铁路部门还根据旅客出行情况和需求，新增了35列提供“静音车厢”服务的动车组列车，总数拓展至72列。推出了提供60岁以上老人优先下铺、团体票上门、重点旅客预约服务和无法购买直达车票，可购买联程票等方式等等服务新举措，这些具体的做法，极大的丰富创新了铁路方面服务旅客的方式，让广大旅客在春运出行中感受全过程的安全、全方位的温馨、全身心的体验，更好的满足旅客差异化春运出行需求。

　　国铁集团此次围绕春运出行创新出台的诸多服务举措，都在围绕着如何让旅客通过列车“走得了、走得好”，更安全快捷的完成旅程，其根本所在是“以人为本”“以客为本”。无论是12306购票系统的升级拓展，还是站车服务的细致入微，亦或是视觉听觉体验的耳目一新，归根结底，都是国铁集团在深挖自身潜力，在服务旅客方面不断思考探索。更是主动总结工作经验、吸纳旅客建议的结果，用实实在在的行动和举措体现“人民铁路为人民”服务宗旨，让旅客安全出行、方便出行、温馨出行。

　　让人欣喜的是，铁路方面服务旅客创新举措一经推出，就赢得了一场旅客和站车的“双向奔赴”，诸多旅客踏入车厢、走出车站，面对铁路工作人员的引导问候，都会竖起大拇哥点赞，说出一句发自内心的“谢谢”。在留言本上写下自己的感受和祝福，主动关注站车微信公众号，并在服务信息下面留下自己的感谢感悟。

　　一滴水可以折射太阳的光芒，一个创新的春运服务体现了旅客运输企业的负责任。春运刚刚开始，旅客出行将会持续，我们期待铁路、民航和公路水运等旅客运输部门，积极开动脑筋，拿出更多的服务创新举措，提供更加周到的服务，让旅客出行更加安全方便温馨，春运旅途充满快乐祥和。（何高波）