“铁路12306”APP这个功能您知道吗？输入出发地、到达地、出行时间点击查询车票及防疫提醒，可查看最新出行公告。(广州铁道2022.12.01)

　　功能上新，展示“人民铁路为人民”的服务宗旨。创新服务年年有，不过今年却是多。如今的“铁路12306”APP已经功能很强大了，不仅能在线买票，还能为忘记带身份证的旅客开通“临时身份证”功能，现在又可以输入出发地、到达地、出行时间点击查询车票及防疫提醒，就可以查看最新出行公告，在便民利民服务的方面越来越完善强大。铁路部门不断推出便民服务已经不是新鲜事，从“高铁奶茶”到高铁“小碗菜”，从“适老化无障碍功能”上线到“静音车厢”的出现，从“高铁月票”的推广到“临时身份证”功能的推出，不仅是铁路部门在便民利民方面想出了越来越“接地气”的功能，还是极好的展示了“人民铁路为人民”的最好诠释。面对民众日益增长的出行需求，铁路部门也通过不断的更新功能，让民众出行更加方便，以满足民众出行的多样化，正是这种“以民为本”的服务态度让中国铁路的形象越来越高大。

　　功能上新，展示铁路服务底色愈浓。近些年，在中国铁路的不断建设下，全国“四纵四横”高铁网全面建成，“八纵八横”高铁网加密成型；实现了铁路已经覆盖了全国81%的县，高铁通达93%的50万人口以上城市，基本形成了布局合理、覆盖广泛、层次分明、安全高效的铁路网络。中国铁路在硬件设施的建设下，取得了世界瞩目的成就，但是也没有忘记自身作为服务型企业的本色，在各自服务“软实力”也下足了功夫。避暑专列、水果专列、高考专列等不同类型的专列开行，以市场为导向，满足了不同的市场需求；北京西站“036”服务台、新疆乌鲁木齐站“丝路明珠”服务台、广州南站“U彩”服务台等各具特色又服务本色如一的服务台，让出门在外的旅客感受到宾至如归的同时，也在不断提升着他们的出行体验感、幸福感。

　　以铁路为轴，以服务为线，以不断创新的举措为支，日渐完善的服务体系，越来越多的便民措施，将铁路服务民众的形象深植民心。(邓颖)