自即时起，旅客在车站、12306网站等各渠道，办理2022年3月15日0时前已购各次列车有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买铁路乘意险和互联网订餐的一同办理。（中国铁路网发布）

　　还记得2020年的春运，第一次疫情在武汉城市大爆发时，铁路第一次提出已购各次列车有效车票退票时，均不收取退票手续费。当时退票还停留在最原始状态，现金车票已取报销凭证的旅客必须到车站办理退票，售票厅总能见到旅客来到窗口排队办理退票。经过了后期铁路不断改革，不断提升服务、完善规章，在服务的细节上越来越人性化。除了硬件设施扎实，软件服务也在不断提升。铁路始终把服务摆在关键的位置，在做好服务基础上实现企业效益的最大化，成为了铁路深化改革的共识。

　　铁路是国家强盛之基，是民族进步之魂。站位全局、担当使命，交通铁路把人民的利益作为发挥好国家使命的首要支撑，以“便民利民”服务精神，主动配合各地政府减少人员流动、减少旅途风险、减少人员聚集等疫情防控政策的落实，迅速调整列车开行，多次出台旅客列车车票免费退票措施。这对铁路是挑战也是体现铁路的奉献，细致入微的服务措施，方便着人们，同时也温暖着人们的心灵。

　　便民利民，铁路不变的是初心。铁路工作者为旅客提供便利利民、安全高效的优质服务。铁路部门在疫情期间，坚持做好有效车票退票，并且不收取退票手续费，这是铁路部门秉持人民铁路为人民的服务宗旨。从疫情爆发，到抗击疫情，再到复工复产，铁路部门始终与国家、人民紧紧站在一起。在国家和人民最需要的时刻，铁路从不畏惧、从不后退，主动担起后勤保障服务和全民战“疫”的重担。为了打赢疫情防控阻击战和安全运输服务保障，铁路永不变的是初心。

　　面对如今严峻的疫情形势，我们呼吁广大旅客尽可能少出门、少聚集，减少疫情传播风险。而铁路工作者继续发挥疫情防控排头兵作用，始终将旅客安全置于首位，和广大旅客共同应对疫情变化，为旅客安全出行、健康出行、便捷出行保驾护航。（陈婧）