4月29日至5月6日，为期8天的全国铁路“五一”假期运输结束。假期运输期间，客货运量持续高位运行，全国铁路共发送旅客1.17亿人次，较2019年同期增加1154万人次、增长11%；国家铁路货物发送8317万吨，较2020年同期增加1056万吨、增长14.6%。其中，5月1日至5日，全国铁路共发送旅客7850.28万人次；国家铁路共发送货物5264万吨。

　　铁路客流火爆，旅客出行刷新高峰的背后其实说明我国社会经济呈现持续上升趋势，民众走动频繁，“补偿式”探亲、观光旅游客流集中。许多人都利用这个假期走出去，探亲访友。而铁路部门的服务提升更为五一期间旅客出行保驾护航。

　　铁路部门落实疫情常态化防控措施，确保了疫情防控期间旅客们的健康安全。比如：对每位旅客进出站实行测温，加强对车站、电梯、厕所以及客服设备设施的消毒力度，并采取分时进站、分区域候车进行客流疏导，避免旅客聚集扎堆；加强发热等旅客防控，并做好应急消毒和终末消毒；严格落实站车通风换气、卫生保洁、日常消毒等工作措施；制定完善站前广场、候车室等场所的秩序维护方案，提高旅客出行效率。

　　铁路部门最大发挥路网优势，精准投放动力最大化释放客流潜力。在客流特别集中的京广、京沪、京哈等高铁区段，比照春运列车开行模式，大量增开临时旅客列车和夜间高铁。合理调整动车、客车检修计划，最大限度提高动车、客车上线运用率，充分利用动车客车资源。“五一”假期运输的8天时间内，全国铁路日均开行旅客列车10848列，其中5月1日最高峰日开行旅客列车11416列。

　　铁路部门温馨组织乘降，提升服务质量确保站车秩序。通过提升普速客车餐饮服务水平，拓展餐食选购渠道和品种；加大老幼病残孕重点旅客服务力度，畅通车站窗口售票、人工检票等传统服务渠道，保证老年人和脱网人群出行需要；增加进出站安检、验票通道，加强与公交、地铁、出租车等市政交通接驳；配齐配足12306客服代表，及时处理旅客问询和投诉，为旅客提供预约便捷进出站、接送站等个性化服务。

　　不可否认，铁路作为大众出行最重要的交通运输工具之一，面对疫情防控和交通运输工作中充分发挥好了应有的作用，也通过火爆的出行场面，验证了我国经济发展始终保持良好增长势头。（刘 嵘）