| 引 言

　　商务部数据，五一假期旅行人数突破2.3亿，在线零售额大涨373%。酒店业复苏的第一战，盲盒营销策略准确命中用户内心。有人98元到手三亚往返的机票，有人则被安排叙利亚“落地成盒”。盲盒引爆社交话题同时，又为旅行者提供了崭新消费模式。关注酒店下一步的快住集团，也因而萌生更多未来人性的思考。

　　01 盲盒火爆背后的懒人思路

　　主动式服务夺得用户心智

　　商户与用户的关系正在发生悄无声息的变化，“用户主动”驶向“商户主动”。数一数，我们每次因“决策困难”放弃的计划，都蕴含无限商机。不用太多的可能和选择，“盲盒”策略我提案，你是或否，简化了决策的难度。这就是主动式服务的智慧。

　　同样在酒店经营中，远道而来的住客，是否希望进行按摩？长时间办公的住客，是否有下午茶需求？离家远的顾客，也许想给家人打个电视电话？基于这些情景可能和对用户以往习惯数据筛查，服务选项可以被切分成多个场景下的选择，形成精炼高效的“命令组”。这也是快住集团客房智控目前的产品演绎方向。

　　02 深度对话替代命令响应

　　过程，更令人满足？

　　Robert Sapolsky的猴子实验中，猴子在拉下绳子一刻收获比得到食物时更高的满足多巴胺。“盲盒”令人着迷，源自他以随机性延长了人类的期待时间。

　　为什么我们渴望更具人情味的智能交流？因为智能代表意外和期待。AI完成不同场景、语境下的发问、应答、追问，需要数亿条用户问答的积累和耗时多年的匹配学习。在这个领域，快住集团已实践多年。当住客说渴了，快住集团的智能终端会读取他平时的习惯选择，多级对话引导住客说出想法。通过不断对对话逻辑的演练，降低对话中止率、故障率，给顾客拟真的沉浸感。这些功能正在快住集团智控的方案中大放异彩。

　　03 盲盒火爆背后冷静的声音

　　酒店数字基建再提议程

　　酒店盲盒火爆的背后，也引多方担忧。官方数据，头部OTA平台“线路不满意/退款难”的客诉压力增大，不少参与顾客反馈盲盒抽奖机制并不完善。

　　盲盒是一种营销手段，用户尝试过“说走就走”的新鲜后，依旧会回归追求高品质的理智中，精细化运营能力比拼是经营永远的主心骨。快住集团新一代U-Data酒店数字运营管理平台将酒店业务、设备、资产、人员统一在线化，量化所有工作维度，规范和评价从CEO到酒店每位人员的效益。用数据敏感针对像是“设备故障”、“保洁人效”的酒店经营顽疾。更是立足未来10年的热点，快住集团已为U-Data搭配多项决策训练，平台做到数据自我分析的未来，已并不遥远。

　　04 AIoT组合策略显示威力

　　酒店增长不止一器一房

　　正如OTA平台机票盲盒背后，亦有足够多的后端行程任消费者采购。所谓酒店未来策略，不单是一次次独立的“小惊喜”。

　　常规出游要通盘考虑出行时间、用餐住宿、目的地情况、返程安排以及行程意外风险条件等因素后再做决定，而这些事实上也限制旅行业的发展。而利用物联网的技术，“边走边玩”的旅行市场有望得到解锁。酒店环境中每一块屏，都可以成为传播介质，这些介质联通周边、外呼、娱乐、餐饮。旅行行业的业务再度压缩、重组，旅行者的决策成本降至最低。轻量市场在原住店业务上再添一村，极大为酒店经营者获利。快住集团全面屏+AIoT生态，赋予此番想象可能。

    结语

    时间进入2021年夏天，营销策略迭代会为酒店业复苏打下催化剂。但加速背后，是科技与人文的更激烈的牌局。陷于高阁的技术，欠缺温度的技术，不是快住集团对未来的畅想。快住集团会将每一个行业前沿理念，放在场景中孵暖，合作伙伴一起，将智能化难为简，将数据化虚为实，将业务化整为零，一起迎接下个15年的智能未来。