酒店盲盒的玄学 未来掷出的硬币总有一面是人性
2021-05-10 12:25:50 毛青青
摘要: | 引 言 商务部数据,五一假期旅行人数突破2.3亿,在线零售额大涨373%。酒店业复苏的第一战,盲盒营销策略准确命中用户内心。有人98元到手三亚往返的机

  | 引 言

 

  商务部数据,五一假期旅行人数突破2.3亿,在线零售额大涨373%。酒店业复苏的第一战,盲盒营销策略准确命中用户内心。有人98元到手三亚往返的机票,有人则被安排叙利亚“落地成盒”。盲盒引爆社交话题同时,又为旅行者提供了崭新消费模式。关注酒店下一步的快住集团,也因而萌生更多未来人性的思考。

 

  01 盲盒火爆背后的懒人思路

 

  主动式服务夺得用户心智

 

  商户与用户的关系正在发生悄无声息的变化,“用户主动”驶向“商户主动”。数一数,我们每次因“决策困难”放弃的计划,都蕴含无限商机。不用太多的可能和选择,“盲盒”策略我提案,你是或否,简化了决策的难度。这就是主动式服务的智慧。

 

  同样在酒店经营中,远道而来的住客,是否希望进行按摩?长时间办公的住客,是否有下午茶需求?离家远的顾客,也许想给家人打个电视电话?基于这些情景可能和对用户以往习惯数据筛查,服务选项可以被切分成多个场景下的选择,形成精炼高效的“命令组”。这也是快住集团客房智控目前的产品演绎方向。

  02 深度对话替代命令响应

 

  过程,更令人满足?

 

  Robert Sapolsky的猴子实验中,猴子在拉下绳子一刻收获比得到食物时更高的满足多巴胺。“盲盒”令人着迷,源自他以随机性延长了人类的期待时间。

 

  为什么我们渴望更具人情味的智能交流?因为智能代表意外和期待。AI完成不同场景、语境下的发问、应答、追问,需要数亿条用户问答的积累和耗时多年的匹配学习。在这个领域,快住集团已实践多年。当住客说渴了,快住集团的智能终端会读取他平时的习惯选择,多级对话引导住客说出想法。通过不断对对话逻辑的演练,降低对话中止率、故障率,给顾客拟真的沉浸感。这些功能正在快住集团智控的方案中大放异彩。

  03 盲盒火爆背后冷静的声音

 

  酒店数字基建再提议程

 

  酒店盲盒火爆的背后,也引多方担忧。官方数据,头部OTA平台“线路不满意/退款难”的客诉压力增大,不少参与顾客反馈盲盒抽奖机制并不完善。

 

  盲盒是一种营销手段,用户尝试过“说走就走”的新鲜后,依旧会回归追求高品质的理智中,精细化运营能力比拼是经营永远的主心骨。快住集团新一代U-Data酒店数字运营管理平台将酒店业务、设备、资产、人员统一在线化,量化所有工作维度,规范和评价从CEO到酒店每位人员的效益。用数据敏感针对像是“设备故障”、“保洁人效”的酒店经营顽疾。更是立足未来10年的热点,快住集团已为U-Data搭配多项决策训练,平台做到数据自我分析的未来,已并不遥远。

  04 AIoT组合策略显示威力

 

  酒店增长不止一器一房

 

  正如OTA平台机票盲盒背后,亦有足够多的后端行程任消费者采购。所谓酒店未来策略,不单是一次次独立的“小惊喜”。

 

  常规出游要通盘考虑出行时间、用餐住宿、目的地情况、返程安排以及行程意外风险条件等因素后再做决定,而这些事实上也限制旅行业的发展。而利用物联网的技术,“边走边玩”的旅行市场有望得到解锁。酒店环境中每一块屏,都可以成为传播介质,这些介质联通周边、外呼、娱乐、餐饮。旅行行业的业务再度压缩、重组,旅行者的决策成本降至最低。轻量市场在原住店业务上再添一村,极大为酒店经营者获利。快住集团全面屏+AIoT生态,赋予此番想象可能。

    结语

    时间进入2021年夏天,营销策略迭代会为酒店业复苏打下催化剂。但加速背后,是科技与人文的更激烈的牌局。陷于高阁的技术,欠缺温度的技术,不是快住集团对未来的畅想。快住集团会将每一个行业前沿理念,放在场景中孵暖,合作伙伴一起,将智能化难为简,将数据化虚为实,将业务化整为零,一起迎接下个15年的智能未来。

投稿:lukejiwang@163.com
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